Εγγύηση & τεχνική υποστήριξη

Στο Let’s Vape θέλουμε να γνωρίζετε τι μπορείτε να κάνετε όταν ένα προϊόν παρουσιάσει πρόβλημα. Εξετάζουμε κάθε αίτημα με βάση το συγκεκριμένο προϊόν, το πρόβλημα και τις συνθήκες χρήσης του.

Πότε εφαρμόζεται η νόμιμη εγγύηση

Στις αγορές σας ως καταναλωτής από το φυσικό ή το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, έχετε τα δικαιώματα που προβλέπει ο νόμος όταν το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση: για παράδειγμα, όταν δεν συμφωνεί με την περιγραφή, δεν λειτουργεί όπως πρέπει ή δεν έχει την ποιότητα και την ανθεκτικότητα που εύλογα αναμένονται για το είδος του.

Η προστασία αυτή αφορά και αναλώσιμα, υγρά, αντιστάσεις, κάψουλες και προϊόντα χωρίς ηλεκτρονικά μέρη. Δεν σημαίνει ότι κάθε προϊόν πρέπει να διαρκεί δύο χρόνια ούτε ότι η φυσιολογική κατανάλωση ή φθορά αποτελεί από μόνη της ελάττωμα.

Διάρκεια και δικαιώματά σας

Κατά κανόνα, τα δικαιώματα λόγω μη ανταπόκρισης κινητών αγαθών παραγράφονται σε δύο χρόνια από την παράδοση, με τις ειδικές προβλέψεις του νόμου. Η ευθύνη αφορά έλλειψη συμμόρφωσης που υπήρχε κατά την παράδοση, ακόμη και αν εμφανιστεί αργότερα. Αν εμφανιστεί μέσα στον πρώτο χρόνο, τεκμαίρεται ότι υπήρχε ήδη κατά την παράδοση, εκτός αν αυτό δεν συμβιβάζεται με τη φύση του προϊόντος ή της έλλειψης.

Όταν υπάρχει έλλειψη συμμόρφωσης για την οποία ευθύνεται το Let’s Vape, μπορείτε να επιλέξετε δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση, εκτός αν η επιλογή είναι αδύνατη ή συνεπάγεται δυσανάλογη δαπάνη σύμφωνα με τον νόμο. Η αποκατάσταση γίνεται σε εύλογο χρόνο και χωρίς σημαντική ενόχλησή σας. Όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, δικαιούστε μείωση τιμήματος ή, για ουσιώδη έλλειψη συμμόρφωσης, υπαναχώρηση και επιστροφή χρημάτων. Η απλή αναφορά προβλήματος δεν συνεπάγεται αυτόματη αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Ο τρόπος αποκατάστασης καθορίζεται από τις προϋποθέσεις του νόμου και τα δεδομένα της συγκεκριμένης περίπτωσης, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων που επιτρέπουν άμεση μείωση τιμήματος ή υπαναχώρηση.

Για συμβάσεις που συνάπτονται από τις 31 Ιουλίου 2026, όταν ως τρόπος αποκατάστασης επιλέγεται η επισκευή, προβλέπεται τριετής παραγραφή των σχετικών δικαιωμάτων για κινητά αγαθά. Πριν από την αποκατάσταση, σας ενημερώνουμε για την επιλογή μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης και για την επέκταση αυτή.

Τι δεν καλύπτεται ως ελάττωμα του προϊόντος

Η νόμιμη εγγύηση δεν είναι ασφάλιση για κάθε ζημιά ή υπόσχεση συγκεκριμένης διάρκειας χρήσης ανεξάρτητα από τις συνθήκες. Δεν προβλέπεται δωρεάν αποκατάσταση βάσει της νόμιμης εγγύησης για:

• Φυσιολογική κατανάλωση και φθορά, όπως εξάντληση υγρού ή αναλώσιμων, συνήθης φθορά αντίστασης και αναμενόμενη μείωση χωρητικότητας μπαταρίας, εφόσον δεν υπάρχει υποκείμενη έλλειψη συμμόρφωσης.
• Ζημιές που προκλήθηκαν μετά την παράδοση από πτώση, χτύπημα, θραύση, σύνθλιψη, έκθεση σε ακατάλληλες θερμοκρασίες ή επαφή με υγρά πέρα από τις δηλωμένες δυνατότητες προστασίας του προϊόντος.
• Βλάβες που προκλήθηκαν από ακατάλληλη χρήση, όπως λειτουργία εκτός των ορίων του κατασκευαστή, ακατάλληλη τροφοδοσία ή φόρτιση, χρήση ασύμβατων εξαρτημάτων, λανθασμένη συναρμολόγηση ή παράλειψη της προβλεπόμενης συντήρησης.
• Ζημιές που προκλήθηκαν από τροποποίηση ή επέμβαση στο προϊόν, ή από ακατάλληλη αποθήκευση, ανάμειξη ή χειρισμό μετά την παράδοση.
• Προσωπική δυσαρέσκεια ή λανθασμένη επιλογή, όπως μη αρεστή γεύση ή επιλογή εξαρτήματος για χρήση με την οποία δεν δηλώθηκε ούτε συμφωνήθηκε συμβατότητα, όταν το προϊόν ανταποκρίνεται στην περιγραφή και στη σύμβαση. Τα τυχόν δικαιώματα υπαναχώρησης εξετάζονται χωριστά.

Για τις ζημιές από χρήση ή επέμβαση εξετάζεται αν αυτή προκάλεσε το συγκεκριμένο πρόβλημα. Οι παραπάνω περιπτώσεις δεν εφαρμόζονται ως αυτόματος αποκλεισμός άσχετου ελαττώματος ούτε όταν το πρόβλημα οφείλεται σε ελλιπείς ή εσφαλμένες οδηγίες που συνόδευαν το προϊόν. Ισχύουν σε κάθε περίπτωση οι νόμιμοι κανόνες απόδειξης.

Τι εξετάζουμε ανά κατηγορία

Τα παρακάτω είναι ενδεικτικά παραδείγματα. Κάθε περίπτωση αξιολογείται με βάση το συγκεκριμένο προϊόν, την περιγραφή του, τις οδηγίες του κατασκευαστή και τα νόμιμα τεκμήρια. Δεν αποτελούν αυτόματη αποδοχή ή απόρριψη αιτήματος.

Συσκευές Pod, Mods και ολοκληρωμένα Kits

Εξετάζονται, για παράδειγμα, δυσλειτουργία φόρτισης, διακόπτη, οθόνης ή αναγνώρισης συμβατής αντίστασης, όταν οφείλονται σε έλλειψη συμμόρφωσης. Στα Kits αξιολογείται χωριστά το εξάρτημα που παρουσιάζει το πρόβλημα. Η φυσιολογική φθορά μιας αντίστασης δεν θεμελιώνει από μόνη της αξίωση αντικατάστασης ολόκληρου του Kit.

Ζημιά που προκλήθηκε από πτώση, ακατάλληλη τροφοδοσία ή χρήση αντίθετη στις οδηγίες δεν καλύπτεται ως έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος. Η παρουσία υγρασίας δεν αρκεί μόνη της για απόρριψη: εξετάζονται η αιτία και οι δηλωμένες ιδιότητες προστασίας της συσκευής.

Ατμοποιητές MTL, RDL και DTL

Η νόμιμη εγγύηση ισχύει ακόμη και χωρίς ηλεκτρονικά μέρη. Ενδεικτικά εξετάζονται κατασκευαστικό πρόβλημα στα σπειρώματα, στην εφαρμογή των εξαρτημάτων ή στη στεγανότητα κατά τη σωστή χρήση.

Διαρροή δεν σημαίνει αυτομάτως ελάττωμα: ελέγχονται επίσης η συναρμολόγηση, τα στεγανοποιητικά και οι προβλεπόμενες συνθήκες χρήσης. Σπάσιμο από χτύπημα ή φυσιολογική φθορά αναλώσιμων μερών δεν αποτελεί από μόνο του έλλειψη συμμόρφωσης.

Αντιστάσεις και κάψουλες ανοικτού τύπου

Αφορά αντιστάσεις, άδεια επαναγεμιζόμενα Pods και Pods με ενσωματωμένη αντίσταση. Εξετάζονται προβλήματα όπως ελαττωματική ηλεκτρική επαφή, κατασκευαστική αστοχία στεγανότητας ή μη συμβατότητα με συσκευή για την οποία είχε δηλωθεί ρητά συμβατότητα.

Η εξάντληση της αντίστασης, η σταδιακή υποβάθμιση της γεύσης και η φυσιολογική συσσώρευση καταλοίπων δεν αποτελούν από μόνες τους ελάττωμα. Η διάρκεια εξαρτάται από το προϊόν και τις συνθήκες χρήσης. Η διάρκεια μικρότερη από την προσωπική προσδοκία του χρήστη δεν αποτελεί από μόνη της ελάττωμα. Σε αναφορά πρόωρης βλάβης εξετάζονται η κατάσταση του προϊόντος, οι συνθήκες χρήσης και η εύλογα αναμενόμενη ανθεκτικότητά του, με εφαρμογή των νόμιμων τεκμηρίων.

Προγεμισμένες κάψουλες, κλειστά συστήματα και Big Puffs

Εξετάζονται, για παράδειγμα, μη λειτουργία κατά την παράδοση, κατασκευαστική διαρροή ή απόκλιση από τα συμφωνημένα χαρακτηριστικά. Αν ένα σύστημα περιλαμβάνει επαναχρησιμοποιούμενη συσκευή και αναλώσιμη κάψουλα, τα δύο μέρη αξιολογούνται χωριστά.

Η κατανάλωση του υγρού ή η φυσιολογική εξάντληση της προβλεπόμενης διάρκειας χρήσης δεν είναι από μόνη της ελάττωμα. Τυχόν αναφερόμενος αριθμός εισπνοών αξιολογείται μαζί με τις δηλωμένες συνθήκες μέτρησης και τις πληροφορίες που δόθηκαν κατά την αγορά.

Υγρά αναπλήρωσης, Flavor Shots, αρώματα, βάσεις και boosters

Η νόμιμη εγγύηση αφορά και αυτά τα προϊόντα. Εξετάζονται, ενδεικτικά, λανθασμένο προϊόν ή χαρακτηριστικά σε σχέση με την παραγγελία, μη συμμορφούμενο περιεχόμενο, κατασκευαστικό πρόβλημα συσκευασίας ή αλλοίωση που ανάγεται στην κατάσταση κατά την παράδοση.

Η προσωπική προτίμηση στη γεύση δεν αποτελεί από μόνη της ελάττωμα. Η αξιολόγηση αφορά το προϊόν που παραδόθηκε και τα συμφωνημένα χαρακτηριστικά του, όχι εγγύηση ότι κάθε προσωπικός συνδυασμός ή ανάμειξη θα έχει το επιθυμητό γευστικό αποτέλεσμα. Λαμβάνονται υπόψη η διάρκεια ζωής, η επισήμανση, η αποθήκευση και, όπου προβλέπεται ανάμειξη, οι οδηγίες του συγκεκριμένου προϊόντος. Αλλοίωση που προκλήθηκε μετά την παράδοση από ακατάλληλη αποθήκευση ή λανθασμένη ανάμειξη δεν αποτελεί έλλειψη συμμόρφωσης που βαρύνει τον πωλητή. Το άνοιγμα της συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως τα δικαιώματα για πραγματικό ελάττωμα.

Μπαταρίες και φορτιστές

Εξετάζονται αστοχία φόρτισης, κατασκευαστική δυσλειτουργία ή αδικαιολόγητα πρόωρη απώλεια απόδοσης, με βάση τις προδιαγραφές και τη σωστή χρήση. Η φυσιολογική μείωση χωρητικότητας από χρόνο και κύκλους φόρτισης δεν αποτελεί από μόνη της ελάττωμα.

Αν παρατηρήσετε διόγκωση, ασυνήθιστη υπερθέρμανση ή φθορά στο μονωτικό περίβλημα μπαταρίας, διακόψτε τη χρήση και επικοινωνήστε μαζί μας. Μην αποστείλετε προβληματική μπαταρία πριν λάβετε οδηγίες ασφαλούς διαχείρισης.

Επιστόμια, φίλτρα, καπάκια, γυαλάκια και ανταλλακτικά

Εξετάζονται κατασκευαστική αστοχία, λάθος διαστάσεις ή αδυναμία εφαρμογής όταν είχε δηλωθεί η συγκεκριμένη συμβατότητα, καθώς και ζημιά που υπήρχε κατά την παράδοση. Η φυσιολογική φθορά ή θραύση που προκλήθηκε αργότερα από χτύπημα δεν αποτελεί από μόνη της έλλειψη συμμόρφωσης.

Η επαφή με το στόμα ή ο χαρακτήρας προσωπικής χρήσης δεν αποκλείει τη νόμιμη εγγύηση. Οι ενδεχόμενοι περιορισμοί επιστροφής για λόγους υγιεινής αφορούν διαφορετικό δικαίωμα, όπως εξηγείται παρακάτω.

Βαμβάκια, σύρματα και εργαλεία

Εξετάζονται αποκλίσεις από τα δηλωμένα χαρακτηριστικά, μη συμμορφούμενο υλικό ή κατασκευαστική αστοχία εργαλείου. Η κατανάλωση βαμβακιού και σύρματος, τα κατάλοιπα από τη χρήση ή ζημιά που προκλήθηκε από ακατάλληλη κατασκευή ή χρήση δεν αποτελούν από μόνα τους ελάττωμα του προϊόντος που παραδόθηκε.

Θήκες και άδεια μπουκαλάκια

Εξετάζονται, για παράδειγμα, κατασκευαστική αστοχία ραφής ή κλεισίματος, προβληματικό καπάκι ή στεγανότητα και απόκλιση από τη δηλωμένη χωρητικότητα ή συμβατότητα. Η συνήθης φθορά και ζημιές από μη προβλεπόμενη χρήση αξιολογούνται χωριστά από πραγματική έλλειψη συμμόρφωσης.

Εμπορική εγγύηση κατασκευαστή

Τυχόν πρόσθετη εμπορική εγγύηση κατασκευαστή ή προμηθευτή εφαρμόζεται με τους δικούς της όρους και παρέχεται επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων σας. Μικρότερη διάρκειά της, όπως τρεις μήνες, δεν περιορίζει τη νόμιμη ευθύνη του πωλητή. Μπορείτε να απευθύνεστε στο Let’s Vape για τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Πώς ζητάτε υποστήριξη

1. Επικοινωνήστε στο support@letsvape.gr, στο 213 026 5272 ή στο κατάστημά μας, Γκινοσάτη 55, Μεταμόρφωση Αττικής.
2. Περιγράψτε το πρόβλημα, πότε εμφανίστηκε και υπό ποιες συνθήκες. Αναφέρετε το προϊόν, την ημερομηνία αγοράς και, αν υπάρχει, τον αριθμό παραγγελίας. Όπου σχετίζονται με το πρόβλημα, αναφέρετε τα εξαρτήματα, τον φορτιστή ή τα υλικά που χρησιμοποιήθηκαν. Φωτογραφίες ή σύντομο βίντεο μπορούν να βοηθήσουν, αλλά δεν υποκαθιστούν πάντοτε τον έλεγχο του προϊόντος.
3. Αποδεικτικό αγοράς: Για τη διαχείριση αιτήματος νόμιμης εγγύησης, πρέπει να τεκμηριώνεται ότι το συγκεκριμένο προϊόν αγοράστηκε από το Let’s Vape και πότε πραγματοποιήθηκε η αγορά. Παρακαλούμε προσκομίστε την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς. Εάν δεν τα διαθέτετε, μπορούν να εξεταστούν άλλα κατάλληλα στοιχεία, όπως η επιβεβαίωση παραγγελίας ή αποδεικτικό τραπεζικής συναλλαγής, εφόσον επιτρέπουν τη σύνδεση με τη συγκεκριμένη αγορά.
4. Συσκευασία και στοιχεία ταυτοποίησης: Συνιστούμε να διατηρείτε την αρχική συσκευασία, ιδιαίτερα όταν ο σειριακός αριθμός (Serial Number), ο κωδικός παρτίδας ή άλλα στοιχεία ταυτοποίησης αναγράφονται αποκλειστικά σε αυτήν. Τα στοιχεία αυτά διευκολύνουν τον έλεγχο του προϊόντος και τη διαχείριση του αιτήματος με τον κατασκευαστή ή τον προμηθευτή. Πριν απορρίψετε τη συσκευασία, φωτογραφίστε καθαρά την ετικέτα με τον σειριακό αριθμό (Serial Number / S/N) ή σημειώστε τον πλήρη αριθμό και φυλάξτε τον μαζί με το αποδεικτικό αγοράς. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν ο σειριακός αριθμός αναγράφεται μόνο στο κουτί και όχι πάνω στο προϊόν. Ο σειριακός αριθμός ζητείται από τους προμηθευτές μας για την ταυτοποίηση του προϊόντος και τη διεκπεραίωση αιτήματος αντικατάστασης προς αυτούς.

   Για την εξέταση του αιτήματος ζητούνται κατάλληλα στοιχεία που τεκμηριώνουν την αγορά από το Let’s Vape και επιτρέπουν την ταυτοποίηση του προϊόντος. Εάν δεν διαθέτετε τη συσκευασία, επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να εξεταστεί η ταυτοποίηση με άλλα διαθέσιμα στοιχεία. Η απουσία της συσκευασίας δεν καταργεί από μόνη της τα δικαιώματα της νόμιμης εγγύησης.

5. Όπου χρειάζεται τεχνικός έλεγχος, θέστε το προϊόν στη διάθεσή μας μαζί με όσα εξαρτήματα είναι απαραίτητα για τη διερεύνηση του συγκεκριμένου προβλήματος. Πριν από την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας για πρακτικές οδηγίες παραλαβής και ασφαλούς συσκευασίας. Η επικοινωνία αυτή διευκολύνει τη διαδικασία και δεν αποτελεί πρόσθετη προϋπόθεση των νόμιμων δικαιωμάτων σας.

Η παραλαβή προϊόντος για έλεγχο δεν συνιστά αποδοχή ότι είναι ελαττωματικό ή έγκριση αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων. Θα σας ενημερώσουμε για τα ευρήματα και την αιτιολογία της αξιολόγησης. Αν το πρόβλημα δεν αναπαραχθεί στον έλεγχο, μπορεί να χρειαστούν πρόσθετες πληροφορίες για τις συνθήκες εμφάνισής του.

Όταν συντρέχουν οι προϋποθέσεις νόμιμης αποκατάστασης, αυτή είναι δωρεάν, συμπεριλαμβανομένων των αναγκαίων εξόδων μεταφοράς. Αν διαπιστωθεί αιτία που δεν καλύπτεται και υπάρχει δυνατότητα επισκευής με χρέωση, θα προηγηθεί ενημέρωση για το κόστος και θα ζητηθεί η έγκρισή σας πριν από οποιαδήποτε εργασία με χρέωση.

Υγιεινή και υπαναχώρηση: διαφορετικό από την εγγύηση

Η υπαναχώρηση από εξ αποστάσεως αγορά χωρίς επίκληση ελαττώματος είναι διαφορετικό δικαίωμα από τη νόμιμη εγγύηση. Η εξαίρεση για λόγους υγείας ή υγιεινής αφορά, υπό τις προϋποθέσεις του νόμου, σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για αυτούς τους λόγους και αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση. Δεν εφαρμόζεται αυτόματα σε κάθε προϊόν ατμίσματος.

Τυχόν εξαίρεση από την υπαναχώρηση δεν καταργεί τα δικαιώματά σας για ελαττωματικό ή μη συμμορφούμενο προϊόν. Για τη διαδικασία επιστροφών δείτε την Πολιτική επιστροφών.

Περισσότερες πληροφορίες: Νόμιμες εγγυήσεις και επιστροφές στο Your Europe. Η παρούσα ενημέρωση δεν περιορίζει κανένα δικαίωμα που σας παρέχει η ισχύουσα νομοθεσία.