Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 1 Αυγούστου 2026

1. Πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα πολιτική αφορά αγορές που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος letsvape.gr από καταναλωτές, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ενωσιακή νομοθεσία.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα letsvape.gr λειτουργεί από την ατομική επιχείρηση Ιωάννης Σύριος (SYRIOS IOANNIS), με διακριτικό τίτλο Let’s Vape, έδρα Γκινοσάτη 55, 14452 Μεταμόρφωση Αττικής, ΑΦΜ 124753333, ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ Αττικής και ΓΕΜΗ 174360403000.

Για ακυρώσεις, επιστροφές και θέματα προϊόντων μπορείτε να επικοινωνείτε στο support@letsvape.gr ή στο 2130265272.

2. Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση ή τροποποίηση της παραγγελίας του πριν αυτή παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία, επικοινωνώντας το συντομότερο δυνατό στο support@letsvape.gr ή στο 2130265272.

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, δεν είναι πάντοτε δυνατή η ακύρωση της αποστολής και εφαρμόζονται οι παρακάτω όροι για το δικαίωμα υπαναχώρησης και την επιστροφή των προϊόντων.

3. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως αγορά χωρίς να αναφέρει αιτιολογία, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, απέκτησε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Εάν η παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει πριν από τη λήξη της προθεσμίας να μας ενημερώσει με σαφή δήλωση μέσω email στο support@letsvape.gr.

Για την ταχύτερη ταυτοποίηση και επεξεργασία του αιτήματος, συνιστάται να αναφέρονται:

• το ονοματεπώνυμο του πελάτη,
• ο αριθμός παραγγελίας,
• τα προϊόντα που επιθυμεί να επιστρέψει,
• η ημερομηνία παραλαβής,
• σαφής δήλωση ότι επιθυμεί να υπαναχωρήσει από την αγορά.

Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης που βρίσκεται στο τέλος της παρούσας πολιτικής, χωρίς η χρήση του να είναι υποχρεωτική.

4. Διαδικασία επιστροφής προϊόντων

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής μάς ενημέρωσε για την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Τα προϊόντα επιστρέφονται στη διεύθυνση:

Let’s Vape – Ιωάννης Σύριος
Γκινοσάτη 55
14452 Μεταμόρφωση Αττικής

Πριν από την αποστολή, ο πελάτης καλείται να επικοινωνήσει στο support@letsvape.gr για τις απαραίτητες οδηγίες επιστροφής.

Δεν γίνονται δεκτές αποστολές με αντικαταβολή ή αποστολές που δημιουργούν ανεπιθύμητη χρέωση κατά την παραλαβή τους.

Συνιστάται η χρήση μεθόδου αποστολής που παρέχει αριθμό παρακολούθησης και αποδεικτικό παράδοσης.

5. Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων.

Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο κατά την παράδοση ή διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε, τα εύλογα έξοδα επιστροφής βαρύνουν το Let’s Vape, εφόσον το σχετικό πρόβλημα επιβεβαιωθεί.

Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει προηγουμένως στο support@letsvape.gr, ώστε να λάβει τις κατάλληλες οδηγίες επιστροφής.

6. Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων

Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που θα μπορούσε να το εξετάσει και σε ένα φυσικό κατάστημα, προκειμένου να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χρήση ή χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Η αρχική συσκευασία, τα παρελκόμενα, τα εγχειρίδια, τα καλώδια, τα ανταλλακτικά και κάθε άλλο στοιχείο που συνόδευε το προϊόν πρέπει να επιστρέφονται μαζί με αυτό.

Η αρχική συσκευασία πρέπει να διατηρείται, όπου αυτό είναι εύλογα δυνατό. Η απλή φθορά της συσκευασίας που είναι αναγκαία για την εξέταση του προϊόντος δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης. Ωστόσο, η απώλεια ή η ασυνήθιστη φθορά της συσκευασίας και των παρελκόμενων μπορεί να ληφθεί υπόψη κατά τον υπολογισμό τυχόν μείωσης της αξίας.

7. Εξαιρέσεις για αποσφραγισμένα προϊόντα υγιεινής

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ειδικότερα, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σφραγισμένων προϊόντων τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, όταν η σφράγισή τους έχει αφαιρεθεί μετά την παράδοση και η φύση τους καθιστά αδύνατη ή υπερβολικά δυσχερή την ασφαλή διάθεσή τους εκ νέου.

Στην εξαίρεση αυτή μπορούν να περιλαμβάνονται, εφόσον παραδίδονται με κατάλληλη σφράγιση για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση:

• υγρά αναπλήρωσης, βάσεις, συμπυκνωμένα αρώματα, flavour shots και boosters νικοτίνης,
• επιστόμια, drip tips και φίλτρα,
• αντιστάσεις, pods, cartridges και δοχεία υγρού,
• ατμοποιητές και άλλα εξαρτήματα που έρχονται σε άμεση επαφή με το στόμα ή με υγρό προς εισπνοή, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί, γεμίσει ή χρησιμοποιηθεί.

Η απλή ύπαρξη ενός προϊόντος στην παραπάνω κατηγορία δεν αρκεί από μόνη της για την εξαίρεσή του. Η εξαίρεση εφαρμόζεται όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις σχετικά με τη σφράγιση, την αποσφράγιση και την αδυναμία ασφαλούς διάθεσης του προϊόντος εκ νέου.

8. Kits που περιλαμβάνουν συσκευή και ατμοποιητή

Στα kits που περιλαμβάνουν συσκευή ή mod μαζί με ατμοποιητή, pod, cartridge ή επιστόμιο, το άνοιγμα μόνο της εξωτερικής συσκευασίας δεν αποκλείει αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης για ολόκληρο το kit.

Εάν τα επιμέρους εξαρτήματα που σχετίζονται με την υγιεινή παραμένουν σφραγισμένα και αχρησιμοποίητα και η συσκευή ή το mod έχει υποστεί μόνο τον αναγκαίο έλεγχο, η επιστροφή του kit εξετάζεται κανονικά.

Εάν ατμοποιητής, pod, cartridge, αντίσταση ή επιστόμιο που περιλαμβάνεται σε kit έχει αποσφραγιστεί, γεμίσει ή χρησιμοποιηθεί, η εξαίρεση για λόγους υγιεινής μπορεί να εφαρμοστεί στο συγκεκριμένο εξάρτημα.

Για τη συσκευή ή το mod και για τα υπόλοιπα μέρη του kit εξετάζεται η κατάστασή τους, η δυνατότητα διάθεσής τους εκ νέου και τυχόν αποδεδειγμένη μείωση της αξίας τους.

Οι συσκευές και τα mods δεν εξαιρούνται αυτομάτως μόνο επειδή ανοίχτηκε η συσκευασία τους. Ενδέχεται, όμως, να υπάρξει μείωση του επιστρεφόμενου ποσού εάν έχουν χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου ελέγχου ή εάν έχουν υποστεί φθορά, ρύπανση, αλλοίωση ή άλλη αποδεδειγμένη μείωση της αξίας τους.

Οι παραπάνω εξαιρέσεις δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία.

9. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, επιστρέφουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε για τα επιστρεφόμενα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένου, όπου προβλέπεται, του κόστους της φθηνότερης τυποποιημένης μεθόδου παράδοσης που προσφερόταν κατά την αγορά.

Δεν επιστρέφονται πρόσθετες δαπάνες που προέκυψαν επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από τη φθηνότερη τυποποιημένη διαθέσιμη επιλογή.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει ρητά σε διαφορετικό τρόπο και υπό την προϋπόθεση ότι δεν επιβαρύνεται με πρόσθετα έξοδα.

Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να μας προσκομίσει επαρκές αποδεικτικό ότι τα απέστειλε, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Από το επιστρεφόμενο ποσό μπορεί να αφαιρεθεί αποδεδειγμένη μείωση της αξίας που προκλήθηκε από χρήση ή χειρισμό πέραν του αναγκαίου ελέγχου του προϊόντος.

Δεν επιβάλλονται διαχειριστικά έξοδα για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

10. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα

Εάν ο πελάτης παραλάβει ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλε, πρέπει να επικοινωνήσει το συντομότερο δυνατό στο support@letsvape.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα.

Για την ταχύτερη εξέταση του αιτήματος μπορεί να ζητηθούν φωτογραφίες ή βίντεο του προϊόντος, της συσκευασίας και του προβλήματος, χωρίς αυτό να περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή για προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στη σύμβαση, συμπεριλαμβανομένης της επισκευής, αντικατάστασης, μείωσης του τιμήματος ή επιστροφής χρημάτων όπου προβλέπεται, δεν περιορίζονται από την παρούσα πολιτική.

Σε περίπτωση επιβεβαιωμένου ελαττώματος, ζημιάς κατά την παράδοση ή λανθασμένης αποστολής, τα εύλογα έξοδα επιστροφής βαρύνουν το Let’s Vape.

11. Αγορές από το φυσικό κατάστημα

Το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης 14 ημερών αφορά τις αγορές που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Για αγορές που πραγματοποιούνται στο φυσικό κατάστημα δεν προβλέπεται υποχρεωτική επιστροφή επειδή ο πελάτης άλλαξε γνώμη.

Τα νόμιμα δικαιώματα για ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή μη συμμορφούμενα προϊόντα εξακολουθούν να ισχύουν κανονικά και για τις αγορές από το φυσικό κατάστημα.

12. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Προς:
Let’s Vape – Ιωάννης Σύριος
Γκινοσάτη 55, 14452 Μεταμόρφωση Αττικής
Email: support@letsvape.gr

Με την παρούσα γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των παρακάτω προϊόντων:

Προϊόν ή προϊόντα: ............................................................
Αριθμός παραγγελίας: .......................................................
Ημερομηνία παραγγελίας: ..................................................
Ημερομηνία παραλαβής: .....................................................
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: ..............................................
Διεύθυνση καταναλωτή: .....................................................
Ημερομηνία: ..................................................................
Υπογραφή καταναλωτή, μόνο εάν η δήλωση αποσταλεί σε χαρτί: ................................